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近年来,直播带货炙手可热,不少商家选择与网红主播合作提高产品销量。直播间各种赠品、抽奖活动也层出不穷。然而,商家因赠品、抽奖问题“翻车”的例子不在少数。 近日,来自山东省济宁市的董女士向未来网记者投诉称,12月3日,她在某电商平台雀氏母婴旗舰店直播间购买了4包雀氏纸尿裤,宣传图片上清楚地写着“拍4包尿不湿送赠品”,关于赠品,图片显示为“溜溜侠黑金二合一滑板车”,但是文字介绍写的却是“乐亲摇摇马”。 董女士表示,“因为赠品图片和文字的存在差异,为此,我再三与客服进行确认。客服明确告知会按图片商品(溜溜侠黑金二合一滑板车)发货。但后来雀氏却出尔反尔,告知配图错误,私自赠品更换为‘乐亲摇摇马’,不按之前的承诺发货。” 图源:消费者供图 “目前,雀氏母婴旗舰店试图直接发货,强迫消费者接受其方案。”董女士称,雀氏作为母婴行业的头部品牌,却违背契约精神,不顾消费者意见,给出这样的处理方案,让其感到非常不满。“我的诉求很简单,希望雀氏母婴旗舰店能够按之前的承诺,赠送溜溜侠黑金二合一滑板车。” 事实上,董女士的遭遇并不是个例。记者在黑猫投诉平台检索发现,截至目前,雀氏此次直播带货引发的集体投诉量达68起,内容涉及“赠品货不对板”、“误导消费者”、“协调未果强行发货”等问题。 记者了解到,目前某电商平台雀氏母婴旗舰店针对此事件发布了店铺公告,称由于运营人员的失误放错赠品图片,且已经对相关运营人员做出了严肃处理,并表示会加强管理,避免类似事件发生。 图源:某电商平台雀氏母婴旗舰店 上述公告显示,供消费者选择的补偿方案有两种,一是订单不退款,消费者可以从四个方案中择一进行补偿;二是选择退款,补偿消费者实付订单金额的10%。 另外,该公告中有关赠品的相关表述——“赠品发乐亲大象摇摇马”、“赠品换同档位其他赠品或者替代版黑金滑板车”,也引发了多位消费者的不满。 消费者对雀氏更换赠品行为表示不满/图源:黑猫投诉 记者浏览电商平台后发现,溜溜侠黑金二合一滑板车价格为698元,而乐亲摇摇马的价格为153元,两者价格相差545元。此外,记者联系了某电商平台雀氏母婴旗舰店,试图了解公告中“赠品换同档位其他赠品或者替代版黑金滑板车”有关替代产品的具体品牌以及型号,工作人员表示没有订单信息不方便透漏。 为进一步了解该事件的相关情况,未来网记者联系了雀氏公司公关部相关工作人员,该工作人员表示,并未收到相关的反馈信息。 因为赠品引发的“错案”不止这一件,那么谁该为这些“错误”买单呢?四川鑫中云律师事务所律师刘杰在接受未来网记者采访时表示,根据消费者权益保护法和电商法的相关规定,消费者在网络上购物时下单成功,即可视为买卖双方当事人订立合同。依法成立的合同,自成立时生效,应受到法律的保护,当事人应当依约履行合同。如果双方协商无法达成一致意见,消费者可向市场监管部门或消费者协会投诉该问题。 公开资料显示,雀氏(福建)实业发展有限公司成立于2006年,是一家集研发、设计、生产、销售、服务为一体,专业制造中高端母婴护理用品的大型企业。产品覆盖婴儿纸尿裤、婴儿学步裤、成人纸尿布、成人纸尿片、干湿巾、干纸巾、婴儿童装、婴儿日用品、洗护用品、喂哺用品等。 来源| 未来网 实习生吕豪景 记者 王军伟 审校|睿智 终审| 宋广辉 精品推荐

关键词： 工作人员 履行合同